电话那头的“客服”告诉你，你的电脑或电视有问题，但实际上，他们可能只是想骗你的钱。为了避免掉入假客服的陷阱，我会留意以下几个明显的诈骗信号。

6 索要过多个人信息

正规客服可能会需要一些设备信息，例如你的电脑序列号或订单编号。但他们绝不会索要你的银行账户信息、家庭住址或账户密码。

这些信息几乎与技术支持无关，如果客服主动要求提供这些，尤其是在你没有主动联系客服的情况下，那基本可以确定是诈骗。

另外，如果对方在通话时似乎对你的一切了如指掌，那也要提高警惕。骗子可能通过你的社交媒体或其他泄露的数据获取了你的部分个人信息，以增强他们的可信度。

5 陌生号码来电

我从不接听陌生电话，除非对方留下语音留言。如果他们不愿意说明来意，那大概率不是重要的事情。我从 2017 年开始执行这个“零信任”策略，真正错过的正规电话屈指可数。

如果你之前联系客服，他们可能会回拨给你，但现在很多公司更倾向于通过社交媒体、在线客服或聊天机器人进行沟通。因此，接到“客服”主动来电时，要格外小心，尤其是当你的运营商显示“疑似诈骗”提示时。

如果你不确定来电号码的真实性，可以使用反向电话号码查询工具来验证其来源。

4 要求付款

正规的技术支持团队不会在电话里让你直接付款，尤其是那些声称要帮你修理洗衣机或电脑的“客服”。如果对方让你提供银行卡信息、转账或支付费用，那就几乎可以确定是骗局。

正规企业的客服团队一般会通过官方渠道（如官网或官方 App）提供支付选项，而不会直接在电话中要求付款。

如果你已经向骗子提供了个人信息，应该立即联系银行挂失银行卡，防止资金损失。同时要警惕小额“测试交易”，有些骗子会先尝试小额扣款，以测试你的卡是否有效。

3 语音异常或卡顿

近年来，AI 诈骗越来越多，不仅限于视频，连语音通话也可能是合成的。

如果对方的语音听起来很机械化，有明显的电子合成感，或者在正常交流时突然出现不自然的停顿和卡顿，那很可能是AI 生成的虚假客服。

虽然很多正规公司确实会使用机器人客服，但这些通常只会在通话最开始，之后应该是人工客服接听。如果整个通话过程中都存在语音异常，那可能是诈骗电话。

2 对方表现犹豫、不自信

尽管并不是所有诈骗分子都表现得很紧张，但当你向他们提出质疑时，他们往往会犹豫。

如果你问对方：“为什么需要这些信息？” 或 “能否提供你的工号和公司官网？”，他们可能会语气不稳、支支吾吾、前后矛盾，甚至直接挂断电话。

此外，在通话开始时，骗子可能会表现得不够自信，比如语速过快、反应迟钝，或者对自己要说的内容不熟悉。正规客服通常会经过培训，即使是新人，也不会表现出这样的紧张感。

1 过分正式、不自然的语气

有些正规客服确实会称呼你“先生”或“女士”，但如果他们太过拘谨，甚至刻意保持超乎寻常的礼貌，那可能是一个警讯。

诈骗分子往往会用过度正式的语言来伪装自己，以提高可信度。但实际上，正规的客服沟通一般更自然，不会显得刻意或机械。

如果你感觉对方的语言不像真人客服，更像是照本宣科，或者对你提出的额外问题一问三不知，那么你应该立刻警惕。

总结：如何避免客服诈骗？

✅ 不接陌生电话，除非有语音留言或可验证身份。
✅ 不透露敏感信息，包括银行账户、密码或验证码。
✅ 遇到收费要求直接挂断，正规客服不会在电话里索要付款。
✅ 质疑对方身份，提问一些他们无法轻松回答的问题，比如工号、官网信息。
✅ 听语音是否异常，注意 AI 生成的机械化语音和卡顿。
✅ 保持警惕，任何让你感到不对劲的地方，都应该是一个警告信号。

客服诈骗可能造成资金损失、信息泄露，甚至身份盗窃，所以我们每一次提高警惕，都可能避免一场灾难。希望这篇指南能帮助你远离这些陷阱！🔍📞